Iedere professional, of je nou timmerman bent of beleggingsadviseur, kent dilemma’s tussen geld en geweten. Want wat als je per ongeluk het verkeerde, goedkopere hout hebt besteld voor het verrotte kozijn, maar je ietwat kippige klant het verschil niet ziet en graag wil dat je begint? Hoe anders is dat dan de adviseur die ervoor kan kiezen de klant blijmoedig te melden dat het rendement van het fonds maar liefst 13% is, omdat zij toch vergeten is dat het minstens 18% zou zijn? Doen alsof deze … [Lees meer...]
De Vertrouwde Adviseur is geen verdienmodel
Tien jaar geleden begon ik trainingen te geven gebaseerd op het boek van David Maister, De Vertrouwde Adviseur. Ik had het boek gelezen, was er van onder de indruk geraakt en vond het zo praktisch dat ik het meteen voor me zag in een training. En niemand anders gaf het. Ik heb zelfs de URL gekocht in een vlaag van optimisme. In de jaren die volgden heb ik de training vaak gegeven aan professionals die eigenlijk altijd heel enthousiast waren, net als ikzelf was, over het gedachtengoed van … [Lees meer...]
Trainer, u heeft een ander vak gekregen
Ernst Bouwman, manager Learning & Development en Diana van Miltenburg, hoofd Management Development bij ABN AMRO zien vanuit hun beider rol tout trainend Nederland langskomen. En staan meteen op scherp bij de openingsvraag hoe zij vinden dat onze eigen beroepsgroep aansluit bij de ontwikkelingen bij de klant. Ze willen graag vertellen, over hoe trainers veel meer waarde kunnen toevoegen aan de wereld van morgen. Riemen vast voor een paar flinke uitspraken. Vaarwel verdienmodel De … [Lees meer...]
Marges berekenen als professional
In de wereld van de professional rekent men in dagdelen, uren en soms zelfs minuten die doorberekend worden aan de klant. Er zijn voorbeelden van vakgebieden waar dit licht bizarre vormen aanneemt. Kopieën tellen die je maakt voor je klant (en de tijd bij het kopieerapparaat niet te vergeten) op de factuur zetten, stopwatches op bureaus om gesprekken te klokken, rekenmachines om marges uit te rekenen. Het lijkt soms wel alsof klanten van alle menselijkheid zijn ontdaan en niet meer zijn dan … [Lees meer...]
Vertrouwen als Haarlemmerolie
Het is al een tijdje bezig. Vertrouwen rukt op als de nieuwste Haarlemmerolie voor al uw zakelijke problemen. Laat ik voorop stellen dat ik een groot aanhanger ben van het werken op basis van vertrouwen. Al 10 jaar geef ik met zeer veel plezier trainingen aan professionals in de zakelijke dienstverlening hoe ze als vertrouwde adviseur (ja, het boek van David Maister en dan de training) werkelijk het beste kunnen doen voor hun klant. Vrijwel alle professionals die ik hierin verder heb geholpen … [Lees meer...]
Is ethiek de dupe van resultaatgerichtheid?
Nu het gedachtegoed van Eerlijk Scoren bezig is met een kleine revolutie in steeds bredere kring is het goed om degene die nog niet zo ver zijn nog verder te ontwapenen. En wel op hun arsenaal aan smoezen om het vooral anders te doen dan het moreel normenkader van hen zou verlangen. Ik was als spreker te gast op een event (dat woord!), maar het was wel echt een leuke avond. De groep bestond voor de helft uit inkopers en voor de helft uit sales professionals op corporate niveau. Een interessante … [Lees meer...]
Mieke Telkampvragen voor professionals
In een sterke, waardenvolle cultuur zijn teamleden in staat een antwoord te geven op, wat ik noem, de Mieke Telkampvragen. Voor de jongere generatie loont het wellicht op dit punt even naar You Tube te gaan en Mieke’s grootste hit Waarheen? Waarvoor? te beluisteren. Het zijn die vragen waarvan de antwoorden inzicht geven in normen en waarden die bepalend zijn voor het dagelijks handelen van de mensen in organisaties. Professionele teams, waar ik veel mee werk, ervaren de vragen vaak als … [Lees meer...]