Tien jaar geleden begon ik trainingen te geven gebaseerd op het boek van David Maister, De Vertrouwde Adviseur. Ik had het boek gelezen, was er van onder de indruk geraakt en vond het zo praktisch dat ik het meteen voor me zag in een training. En niemand anders gaf het. Ik heb zelfs de URL gekocht in een vlaag van optimisme. In de jaren die volgden heb ik de training vaak gegeven aan professionals die eigenlijk altijd heel enthousiast waren, net als ikzelf was, over het gedachtengoed van … [Lees meer...]
Marges berekenen als professional
In de wereld van de professional rekent men in dagdelen, uren en soms zelfs minuten die doorberekend worden aan de klant. Er zijn voorbeelden van vakgebieden waar dit licht bizarre vormen aanneemt. Kopieën tellen die je maakt voor je klant (en de tijd bij het kopieerapparaat niet te vergeten) op de factuur zetten, stopwatches op bureaus om gesprekken te klokken, rekenmachines om marges uit te rekenen. Het lijkt soms wel alsof klanten van alle menselijkheid zijn ontdaan en niet meer zijn dan … [Lees meer...]
Vertrouwen als Haarlemmerolie
Het is al een tijdje bezig. Vertrouwen rukt op als de nieuwste Haarlemmerolie voor al uw zakelijke problemen. Laat ik voorop stellen dat ik een groot aanhanger ben van het werken op basis van vertrouwen. Al 10 jaar geef ik met zeer veel plezier trainingen aan professionals in de zakelijke dienstverlening hoe ze als vertrouwde adviseur (ja, het boek van David Maister en dan de training) werkelijk het beste kunnen doen voor hun klant. Vrijwel alle professionals die ik hierin verder heb geholpen … [Lees meer...]