Tien jaar geleden begon ik trainingen te geven gebaseerd op het boek van David Maister, De Vertrouwde Adviseur. Ik had het boek gelezen, was er van onder de indruk geraakt en vond het zo praktisch dat ik het meteen voor me zag in een training. En niemand anders gaf het. Ik heb zelfs de URL gekocht in een vlaag van optimisme. In de jaren die volgden heb ik de training vaak gegeven aan professionals die eigenlijk altijd heel enthousiast waren, net als ikzelf was, over het gedachtengoed van … [Lees meer...]
Marges berekenen als professional
In de wereld van de professional rekent men in dagdelen, uren en soms zelfs minuten die doorberekend worden aan de klant. Er zijn voorbeelden van vakgebieden waar dit licht bizarre vormen aanneemt. Kopieën tellen die je maakt voor je klant (en de tijd bij het kopieerapparaat niet te vergeten) op de factuur zetten, stopwatches op bureaus om gesprekken te klokken, rekenmachines om marges uit te rekenen. Het lijkt soms wel alsof klanten van alle menselijkheid zijn ontdaan en niet meer zijn dan … [Lees meer...]
Is ethiek de dupe van resultaatgerichtheid?
Nu het gedachtegoed van Eerlijk Scoren bezig is met een kleine revolutie in steeds bredere kring is het goed om degene die nog niet zo ver zijn nog verder te ontwapenen. En wel op hun arsenaal aan smoezen om het vooral anders te doen dan het moreel normenkader van hen zou verlangen. Ik was als spreker te gast op een event (dat woord!), maar het was wel echt een leuke avond. De groep bestond voor de helft uit inkopers en voor de helft uit sales professionals op corporate niveau. Een interessante … [Lees meer...]
Mieke Telkampvragen voor professionals
In een sterke, waardenvolle cultuur zijn teamleden in staat een antwoord te geven op, wat ik noem, de Mieke Telkampvragen. Voor de jongere generatie loont het wellicht op dit punt even naar You Tube te gaan en Mieke’s grootste hit Waarheen? Waarvoor? te beluisteren. Het zijn die vragen waarvan de antwoorden inzicht geven in normen en waarden die bepalend zijn voor het dagelijks handelen van de mensen in organisaties. Professionele teams, waar ik veel mee werk, ervaren de vragen vaak als … [Lees meer...]