Je kunt een hoop zeggen over Mieke Telkamp (voor de young profs: zij zong ooit een tergend langzaam lied met bovenstaande titel), maar haar keuze van vraagwoorden blijft fier overeind. Iedere beroepsgroep, organisatie, team of professional, klein of groot, ziet zich met enige regelmaat gesteld voor deze vragen. Zo ook accountants. Toen ik nog trainde als commerciële trainer (once upon a time, a long, long, time ago) was ik een fervent vertolker van het 'klant centraal'-gedachtengoed. Nu … [Lees meer...]

Dag klant. Dag accountant. Ik heb weer wat nieuws. Oh, okay, vertel. Het is de bedoeling dat ik de toon aan de top met u bespreek. Wat is dat? Nou, voor zover ik het begrijp, is het zo dat naast alle cijfers die u oplevert, de cultuur van uw organisatie er ook heel veel toe doet. Ja, dat zal zo zijn, maar hoezo moeten we het daar nu over hebben en waarom met jou, jij bent toch van de cijfers? Het gedrag aan de top is bepalend voor hoe er in de organisatie gepresteerd wordt. Ik hoor nog … [Lees meer...]