Alleen adviseurs trainen op vertrouwen opbouwen bij de klant is niet genoeg; het begint bij vertrouwen in jezelf en in je collega’s hebben.
Met de Vertrouwde Adviseur + ben je als team van professionals in staat gemakkelijker winst te boeken door doorlopend te investeren in vertrouwensrelaties. Je haalt na het programma betere resultaten door op ontspannen wijze met je klanten te werken aan het toevoegen van waarde op de langere termijn. Jij en je collega’s werken meer dan voorheen samen aan stevige en economisch renderende verbindingen
Het programma
Blok 1: Klant, organisatie en professional
- Eerlijk Scoren Test: Inzicht in professionele normen (individu en team)
- Belangen in de driehoek: spelers in het professionele spectrum
- Wettelijke en morele kaders en de invloed van het team
- Wat wil je team toevoegen aan de wereld van de klant?
- Wat betekent Eerlijk Scoren! – werken op basis van vertrouwen?
- Analyse maken van gesprekken, offertes en presentaties: wat stralen jullie uit aan professionele normen?
- Actielijst maken – waar kan je als team van professionals morgen winst boeken?
These are my principles. If you don’t like them, I have others. (Groucho Marx)
Blok 2: Trainen essentiële vaardigheden professionals
- Samenvatting: wat is belangrijk in omgang met onze klanten en met elkaar?
- Hoe betrouwbaar ben jezelf?
- Omgaan met toezeggingen, afspraken, deadlines, bewijzen aanleveren om te laten zien dat je betrouwbaar bent
- Werken aan vergroten van je geloofwaardigheid: tonen van je expertise op gepaste wijze, in overleg, in gesprek, in offertes, in presentaties.
- Omgaan met intimiteit in gesprekken
- Leren hanteren van emoties, reflecteren, kritisch zijn en toch aardig blijven. Het gesprek met de klant zo leren voeren dat je werkt aan het opbouwen van vertrouwen op een ontspannen manier, alsof je aan de keukentafel zit
- Vertrouwen geschaad – relatie behouden: fouten herstellen, extra laten zien dat je het vertrouwen waard bent
- Uitingen bij de klant – offertes, presentaties, informatie. Wat zeggen ze over de manier van werken van dit team van professionals
- Lastige kwesties: hoe dilemma’s helpen bij het scherper krijgen van wat wij belangrijk vinden
Tijdsduur programma
Wij zijn gewoon programma’s voor teams van professionals op maat te makne. Tijdsinvestering hangt sterk af van de doelstellingen in het programma.
De training staat onder leiding van o.a. Margreeeth Kloppenburg. Afhankelijk van de groepsgrootte werken wij met een tweede en/of derde trainer: Helene Reydon en/of Boudewijn Krijger.
Alle deelnemers ontvangen in de training een exemplaar van ons boek Eerlijk Scoren!